燃气连着民生，服务关乎民心。作为保障城市能源供应、守护万家烟火的民生企业，泸州华润兴泸燃气有限公司立足用户需求，聚焦服务痛点，从服务模式创新、便民举措优化、服务温度提升等多方面发力，持续擦亮优质服务品牌，将安全、高效、暖心的燃气服务送到千家万户，以实际行动践行国企使命，赋能市民美好生活。

创新服务模式，实现便捷办、高效办。为破解传统服务中跑腿多、流程繁、效率低的痛点，燃气公司积极推进互联网+燃气服务转型，构建线上+线下一体化服务体系，让数据多跑路、用户少跑腿。线上，通过微信小程序、微网厅等数字化平台，实现充值缴费、试图报数、开户过户、采暖认定等业务办理，2026年以来，已完成2900余件网络业务办理；线下，优化营业大厅服务流程，推行容缺受理，对客户办理业务时缺失非核心材料的，可先受理、后补正，在政务服务大厅设立窗口，可与水电网联合报装，实现进一扇门、办多件事，避免客户反复跑腿，目前通气点火业务已实现按用户需求上门，在川内乃至全行业处于领先水平。

聚焦多元需求，传递服务暖、民生暖。燃气公司坚持以人为本，精准对接不同群体需求，推出个性化、定制化服务，让服务更有温度。针对工商业用户，开展一对一需求调研，提供用气方案设计、技术对接等前置服务，优化报装流程，压缩办理时限，助力企业降本增效。此外，开展燃气安全“进社区、进家庭、进企业”宣传活动，通过展板展示、案例分析、现场演示、短视频科普等多种形式，普及燃气安全常识、隐患识别方法和应急处置技巧，提升用户安全用气意识，筑牢基层安全共识墙。2026年以来，已开展12次专题安全宣传、培训，覆盖1万余人。

健全监督机制，倒逼“提质量、优服务”。为持续提升服务品质，燃气公司成立客户服务监督委员会，建立健全服务监督考核体系，将用户满意度作为核心考核指标，细化服务标准，规范服务流程。整合客服热线、线上留言、政务热线等各类投诉渠道，实现投诉信息集中受理、统一分流、全程跟踪，确保用户诉求接得及时。明确投诉处理责任划分，建立跨部门联动处置机制，针对复杂投诉，协调相关部门协同处置，压缩处置时限，确保用户诉求办得高效，做到事事有回音、件件有着落。2026年以来，12345政务服务便民热线工单量同比下降45%，网络平台来件量同比下降70%。

下一步，、燃气公司将继续坚守民生初心，立足用户需求，持续深化服务创新，优化服务举措，赋能城市高质量发展，为市民美好生活注入源源不断的蓝焰动能。